Naše motto

Tajemství ziskovosti L.L.Bean: SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKA

  • Zákazník je v této kanceláři vždycky nejdůležitější osoba, ať už je přítomen osobně, nebo poštou.
  • Zákazník není závislý na nás... my jsme závislí na něm.
  • Zákazník nás nevyrušuje z práce... je jejím smyslem.
  • Neděláme mu laskavost tím, že mu sloužíme... on prokazuje laskavost nám tím, že nám dává příležitost, abychom to mohli dělat.
  • Zákazník není někdo, s kým se máme hádat nebo si měřit vtip.
  • Se zákazníkem nikdo nikdy nevyhrál spor.
  • Zákazník je osobnost, která nám přináší své požadavky.
  • Je naší prací zvládat je v jeho i náš prospěch.

Literatura: Brožura a plakátový materiál od L.L.Beana, Inc., Freeport, Maine